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中国保险业新媒体6月排行榜

侯鑫淼 王晓宇 朱柳霖

 

本榜单共对国内185家保险公司6月份的新媒体综合能力进行考核,分类参考中国银行保险监督管理委员会公开的文件《保险机构法人名单(截至2019年12月底)》,涵盖包括保险集团控股公司、财险公司、寿险公司、健康险公司、养老保险公司、再保险公司、出口信用保险公司在内的7大保险公司类型,其中保险集团控股公司涵盖资产管理、多元化金融、保险服务等多方业务。

新媒体排行榜总榜反映各大保险公司官方新媒体的运营状况,主要包括活跃度、传播力、互动力三个指标。“活跃度”一定程度上反映了各大保险机构的微博微信的更新频率及服务状况,活跃度指标越高,说明保险机构维持其微博微信平台更新及时,向用户提供了更多有价值的信息。“传播力”主要指各大保险机构微博微信发布信息的传播情况,传播力指标越高,说明保险公司的微博微信的内容被越多的网民看到。“互动力”表征保险机构综合微博微信发布信息与网民的互动情况,互动力指标越高,说明保险机构微博微信内容引发了越多的网民响应。

保险公司微信榜主要各大保险公司官方公众号,从阅读和在看两方面,选取了总阅读量、平均阅读量、头条总阅读量、单篇最高阅读量、总在看数、平均在看数、头条总在看数、单篇最高在看数这8个指标来对微信公众号传播影响力进行综合评估。

“人保集团”突飞猛进 财险头部强势发力

本月保险新媒体公司双微融合总榜中,“太保人寿”表现出色,蝉联冠军;“泰康人寿”“华夏人寿”“人保财险”稳步向前,紧随其后。前十名中,“泰康在线”“人保集团”“众安财险”“安心互联”均为晋升新秀,其中“人保集团”排名突飞猛进,从中部跃至第七名。而“新华人寿”、“平安健康”发力不足,跌出前十行列。

图:头部账号分类表现

从类型看,头部公司发挥稳定,“太保人寿”“泰康人寿”“人保财险”“平安健康”“平安养老”“瑞士再保险”分别连续多期获得寿险公司、保险集团控股公司、财险公司、健康险公司、养老保险公司、再保险公司双微融合分榜榜首。此外,财险公司占据TOP10半壁江山、表现最优,保险集团控股公司占领三席,寿险公司则在10-20名区间内火力全开。

保险公司双微融合榜单TOP20

微信TOP4稳定依旧 寿险公司表现强劲

微信总榜方面,“太平洋寿险”“泰康人寿”再度蝉联冠亚军。“华夏保险”“中国人保”名次对调,稳坐三、四名。“中国人寿保险股份有限公司”“中国人寿”成为头部黑马,均跃进十余名挺入前10。从Top10数据来看,位居前列的保险公司基本与前期持平,只有三家公司后来居上;在10名至20名的数据中,整体处于退步状态,排名缓慢下降。

从类型上来看,寿险公司有强劲表现,有力占据微信总榜以及进步榜TOP10。“泰康人寿”“人保财险”“太保人寿”“平安健康”“平安养老”“瑞士再保险”分别位列保险集团控股公司、财险公司、寿险公司、健康险公司、养老保险公司、再保险公司微信分榜的榜首。

保险集团微信总榜TOP20

保险集团(控股)公司TOP10

财险公司TOP10

寿险公司TOP10

健康险公司TOP5

养老保险公司TOP5

六月借节活动扎堆 热点引爆当月流量

从保险行业公号文章传播效果来看,十万+阅读文章的公众号及其文章较上月皆有减少。其中75%的公号位列前十,而“中英人寿”“太平洋集团”虽在微信榜单排名上有些许后退,未进入前十,但依旧创造出十万+阅读量的文章。“太平洋寿险”“中国人保”表现优秀,各自拥有百万流量阵营;“华夏保险”得到近2万“在看”数,成为本期高认可度代表。

图:10万+账号表现

从内容上来看,保险公司围绕各种节日发起的活动在微信传播中有一定优势,包括端午节、父亲节、六一儿童节。除此之外,网络购物节“618”也在微信文章的标题中有所涉及。另一项保险行业微信十万+文章中的的常见主题是交通安全,如车保、行车安全、热点交通事件。

图:10万+文章主题数量

不仅如此,十万+文章在标题设置上也善于结合热点。“中英人寿”发布文章“乘风破浪的姐姐弱爆了,风口浪尖的你才最燃”,结合6月热门综艺“乘风破浪的姐姐”进行内容创作发起划龙舟在线H5小游戏,并且通过游戏送出红包及礼物。“中国人保”结合微信新功能“拍一拍”创作文章,发起端午节购保活动。

积极响应应急事件 彰显社会服务责任

2020年6月13日,浙江温岭发生槽罐车爆炸事件,导致过百人伤亡。事件发生后,6月13日至15日,多家保险公司立刻发出相关内容,宣布采取投保人排查、开启绿色通道,响应理赔等措施,担负起社会责任。

其中“中国人寿”“中国太平洋保险”关于该议题反应迅速,并且获得了十万+阅读量。具体来看,“中国人寿”发布八项措施,内容主要包括主动排查客户是否受伤、多渠道受理理赔服务、取消定点医院限制等。“中国太平洋保险”也启用类似应急服务,并且特别提出“提供24小时受理理赔咨询、客户关怀的理赔服务”。“众安保险”发布的七项措施、“平安养老”发布的“平安养老险快速响应浙江温岭槽罐车爆炸事故”等得到不俗认可。

图:回应槽罐车爆炸事件的典型文章

微博福利促进用户参与 明星KOL成高赞代表

微博总榜方面,“@中国平安”“@中国太平”“@AIG美亚安全行”“@泰康在线”均有百万粉丝基础。而“@中国平安”粉丝数更是逼近两百万,平均每条微博被转发700+次;“@中国太平”微博经营频繁,当月发博近200条。

从保险行业微博文章内容来看,高转发内容往往与福利挂钩。转发数前十的微博内容中,有半数内容涉及到“抽奖”“直播”,并且参与抽奖参与条件中往往要求用户“@好友”并且转发,有效提升了转发量和传播面。

图:高点赞微博内容分布

在点赞较高的微博内容中,明星代言、KOL出现的频率较高。其他高点赞内容中,抽奖、科普各占半数。

(责编:司远(实习生)、袁勃)
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